هويتنا ونطاق العمل
نحن وكيل صيانة يونيون إير الرسمي في مصر ضمن النطاق المثبت بمستندات التوكيل، ونستقبل طلبات فحص وإصلاح أجهزة يونيون إير المنزلية عبر الخط الساخن 17413. لا نستخدم صفة الاعتماد كعبارة تسويقية مجردة؛ بل نربطها بهوية الجهة وقنوات الحجز ومستند الخدمة.
منظومة خدمة العملاء
تبدأ الخدمة بتسجيل بيانات الجهاز والعطل والمنطقة، ثم توجيه البلاغ إلى الفني المختص. بعد الفحص يتم شرح السبب والتكلفة والجزء المطلوب قبل التنفيذ، مع اختبار الجهاز وتوثيق الضمان وفق الحالة.
الفنيون وقطع الغيار
يتم توجيه الفني حسب فئة الجهاز بدل إرسال فني عام لكل المنتجات. وعند الحاجة إلى الاستبدال يتم اختيار قطعة أصلية متوافقة مع رقم الموديل وتسجيلها في مستند الخدمة.
الشفافية والمتابعة
هدفنا أن يعرف العميل ما الذي تم فحصه وما الذي تم تغييره وما مدة الضمان. يمكن متابعة البلاغ أو تقديم ملاحظة من خلال خدمة العملاء باستخدام رقم الطلب.