ما المقصود بضمان الصيانة؟
ضمان الصيانة يغطي العمل أو قطعة الغيار المحددة في مستند الخدمة خلال المدة والشروط المكتوبة. وهو يختلف عن ضمان بيع الجهاز أو أي ضمان مصنع ما لم ينص مستند التوكيل والخدمة على ذلك.
ما الذي يجب أن يحتويه مستند الخدمة؟
- بيانات العميل والجهاز ورقم الموديل.
- وصف العطل والعمل المنفذ.
- قطع الغيار المستبدلة إن وجدت.
- مدة الضمان ونطاقه والاستثناءات.
- رقم البلاغ وتاريخ الزيارة.
شروط الحفاظ على الضمان
احتفظ بالمستند، ولا تسمح بفتح الجزء الذي تم إصلاحه بواسطة جهة أخرى خلال مدة الضمان، والتزم بتعليمات التشغيل والسلامة. الأعطال الجديدة أو الناتجة عن سوء الاستخدام أو مصدر كهرباء أو غاز غير سليم قد لا تدخل في ضمان الإصلاح السابق.
طلب مراجعة خلال الضمان
تواصل على 17413 واذكر رقم البلاغ وتاريخ الخدمة والجزء الذي تم إصلاحه ووصف المشكلة الحالية، حتى تتم مراجعة الحالة وفق المستند.